NeetoCal
London, UK
Gemeinnützige Gesellschaft
Überarbeitung des Terminplanungsprozesses von Headstrong Pro
Kunde
Headstrong Pro
Branche
Gesundheitswesen
Headstrong Counseling ist eine Gemeinnützige Gesellschaft und Anbieter von psychischer Gesundheitsberatung in London. Sie bieten Menschen, die leichte bis moderate Gesundheitsprobleme haben, Therapiesitzungen aus der Ferne an.
Herausforderung
Vor der Nutzung von NeetoCal in ihren Abläufen hatte Headstrong Pro mehrere Herausforderungen. Die Verwaltung der unterschiedlichen Zeitpläne und Vorlieben von über 70 Beratern war eine gewaltige Aufgabe, die zu Terminüberschneidungen und Ineffizienzen führte. Die Koordination verschiedener Videokonferenzplattformen führte zu Kommunikationsproblemen. Die manuelle Teilung von Zahlungen belastete die Verwaltung und führte zu Verzögerungen bei der Entschädigung. Ohne ein System für wiederkehrende Meetings hatten die Kunden Unannehmlichkeiten bei der Planung mehrerer Sitzungen, was zu einem potenziellen Verlust von Kunden führte.
Lösung
NeetoCal hat viele Funktionen, die die Herausforderungen von Headstrong Pro gelöst haben. Es half den Beratern mit flexiblen Planungsmöglichkeiten, verbesserte die Kommunikation durch optimierten Support für Videokonferenzen und automatisierte die Teilung von Zahlungen für eine schnelle Entschädigung. Außerdem verbesserte die Funktion für wiederkehrende Meetings die Bequemlichkeit für die Kunden, was das Geschäftswachstum und die Zufriedenheit förderte.
Flexible Planung
Headstrong Pro hat über 70 Berater auf seiner Plattform. Headstrong Pro nutzt NeetoCal, um ihren Beratern die Flexibilität zu bieten, nach ihrem Zeitplan zu arbeiten. Das bedeutet, dass alle Berater die Freiheit haben, den Zeitplan zu wählen, der am besten zu ihnen passt. Einige Berater arbeiten montags, donnerstags und freitags, andere nur dienstags. Was die Arbeitszeiten betrifft, liegt die Kontrolle bei ihnen.
Anpassbare Videokonferenzen
Einige Personen bevorzugen Zoom, andere Google Meet. Headstrong Pro erlaubt es, die Videokonferenzsoftware ihrer Wahl auszuwählen. NeetoCal unterstützt Zoom, Google Meet und vieles mehr. Das bedeutet, dass Berater nicht das Tool verlassen müssen, mit dem sie vertraut sind.
Optimierte Zahlungsabwicklung
Headstrong Pro nutzt die Funktion zur Teilung von Zahlungen in NeetoCal. Mit dieser Funktion wird die Zahlung, die vom Kunde geleistet wird, automatisch zwischen Headstrong Pro (dem Unternehmen) und den Beratern (dem Dienstleister) aufgeteilt. Das bedeutet, dass niemand bis zum Ende des Monats warten muss, um die Anzahl zu zählen und dann die Zahlung vorzunehmen. Es reduziert den Aufwand für Headstrong Pro, und die Berater erhalten ihr Geld, sobald die Therapiesitzung endet.
Verbesserung des Kundenengagements
Mit der wiederkehrenden Zahlungsfunktion von NeetoCal hat Headstrong einen Anstieg der Anzahl von Kunden erlebt, die mehr Sitzungen in Anspruch nehmen möchten. Die Kunden haben die vollständige Flexibilität, wie viele Sitzungen sie noch möchten. Das Beste daran ist, dass die Kunden nicht für alle zukünftigen Meetings zum Zeitpunkt der Buchung belastet werden. Die Karte des Kunden wird einige Tage vor dem tatsächlichen Meeting belastet.
Referenz
„Unser Unternehmen für psychische Gesundheit hat erheblich von dem intuitiven Design und der nahtlosen Funktionalität der NeetoCal-Planungsplattform profitiert, was das Terminmanagement sowohl für Therapeuten als auch für Kunden erleichtert. Besonders nützlich sind die Integrationen, die unseren Arbeitsablauf rationalisieren und unsere Fähigkeit verbessern, effektive, zeitgerechte Beratungsdienste zu erbringen“
Ergebnis
Nach der Nutzung von NeetoCal erlebte Headstrong Pro erhebliche Verbesserungen in der Optimierung ihrer Geschäftsabläufe. Die Integration mit Videokonferenz-Tools verbesserte die Kommunikation, während die automatisierte Teilung von Zahlungen die administrativen Belastungen erleichterte und eine rechtzeitige Entschädigung sicherstellte. Die Funktion für wiederkehrende Meetings verbesserte die Flexibilität der Kunden, was die Kundenbindung und das Wachstum des Unternehmens förderte. NeetoCal verbesserte die Arbeitsabläufe von Headstrong Pro, half den Betriebsabläufen reibungsloser zu gestalten und die Ergebnisse für die Kunden zu verbessern.
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