Vorformulierte Antworten in NeetoChat sind gespeicherte Textbausteine, die Agenten mit einem Klick aus dem Posteingang einfügen. Nutzen Sie sie für Fragen, die Ihr Team jeden Tag beantwortet, etwa zu Preisen, Rückerstattungsrichtlinien oder Einrichtungsschritten, damit Antworten schneller rausgehen und bei allen Agenten einheitlich bleiben.
Jede vorformulierte Antwort kann mehr, als nur Text einzufügen. Sie kann die Unterhaltung auch einem Mitglied oder einem Team zuweisen, sodass eine einzige Aktion den Kunden beantwortet und den Chat weiterleitet. Legen Sie fest, wer eine gespeicherte Antwort sieht, indem Sie sie nur für sich, für alle Mitglieder oder für die Mitglieder eines bestimmten Teams freigeben. So bleiben persönliche Kurzantworten privat, während freigegebene Antworten dem gesamten Support-Team zur Verfügung stehen.