Mit privaten Notizen in NeetoChat fügen Agenten einer Live-Chat-Unterhaltung interne Kommentare hinzu. Notizen werden dem Kunden nie angezeigt, sodass Ihr Team offen über den Fall sprechen, Kontext teilen und Entscheidungen direkt neben den zugehörigen Nachrichten festhalten kann.
Agenten nutzen interne Notizen, um wichtige Details festzuhalten, zu erklären, warum eine Rückerstattung genehmigt wurde, oder einen Kollegen vor der Antwort um Rat zu fragen. Öffnen Sie dazu eine Unterhaltung, wechseln Sie im Nachrichtenbereich zu Note und geben Sie Ihren Text ein. Im Seitenbereich können Sie außerdem weitere Notizen für längeren Kontext hinterlegen, den jeder zuerst lesen sollte, der den Chat später übernimmt.