Zendesk hat keinen kostenlosen Plan, nur eine 14-tägige Testphase, und sein günstigster echter Helpdesk (Suite Team) kostet $55 pro Agent und Monat, bis zu $115, sobald Sie SLAs, ein Portal und Routing brauchen, und obendrauf kommen noch Add-ons für KI, QA und Workforce Management. NeetoDesk bietet Ihnen den gesamten Helpdesk kostenlos für bis zu 10 Agenten (danach $5/Benutzer/Monat), mit einer kostenlosen Migration von Zendesk.
Kostenloser Plan von NeetoDesk, 10 Agenten, jede Funktion inklusive
Zendesk bietet nur eine 14-tägige Testphase
Zendesk Suite pro Agent und Monat, noch ohne Add-ons
Zendesk ist leistungsstark, und entsprechend teuer. Es gibt keine kostenlose Stufe, die Suite-Pläne pro Agent steigen von $55 auf $115, die Funktionen, die die meisten Teams für unverzichtbar halten (SLAs, Self-Service-Portal, kompetenzbasiertes Routing), stecken in den höheren Stufen, und KI, Qualitätssicherung und Workforce Management sind separate Add-ons pro Agent. Für ein kleines oder mittelgroßes Team summiert sich das schnell. NeetoDesk liefert den zentralen Helpdesk kostenlos für bis zu 10 Agenten.
Zendesk hat keinen kostenlosen Plan; Sie bekommen eine 14-tägige Testphase und zahlen danach. Der kostenlose Plan von NeetoDesk ist dauerhaft und enthält den gesamten Helpdesk: Ticketing, Automatisierung, SLA, Routing, Kundenportal, Wissensdatenbank, SSO und eigene Domain, für bis zu 10 Agenten.
Der gesamte Helpdesk ohne Zeitlimit, ohne ablaufende Testphase und ohne Kreditkarte.
Keine kostenlose Stufe; nach der Testphase ist jeder Agent kostenpflichtig.
Zendesk Suite kostet $55 (Team) und $115 (Professional) pro Agent und Monat, und Growth ($89) wird auf der Preisseite nicht mehr angeboten, sodass jeder neue Agent die Rechnung erhöht. NeetoDesk ist für Ihre ersten 10 Agenten kostenlos und kostet danach nur $5/Benutzer/Monat (oder $30/Benutzer/Jahr), ein Bruchteil jeder Zendesk-Stufe.
Zehn Agenten ohne Kosten; darüber hinaus $5/Benutzer/Monat statt $55+.
Jede Lizenz wird berechnet; die Sprünge zwischen den Stufen sind steil und summieren sich schnell.
Advanced AI / Copilot kostet bei Zendesk etwa $50/Agent/Monat, KI-Lösungen werden pro Ergebnis abgerechnet, Quality Assurance kostet etwa $35/Agent und Workforce Management etwa $25/Agent, oft mehr als die Hälfte der Gesamtrechnung. NeetoDesk enthält Analysen, Automatisierung und Berichte kostenlos, ohne gestapelte Add-ons.
Keine Aufpreise pro Agent für KI, QA oder Workforce Management.
Add-ons (etwa $50 + $35 + $25 pro Agent) kommen auf jede Lizenz obendrauf.
Zendesk behält benutzerdefinierte Rollen, Audit-Logs und Sandbox seiner Enterprise-Stufe vor (Preis auf Anfrage beim Vertrieb). NeetoDesk enthält SSO, Audit-Logs, benutzerdefinierte Rollen und Berechtigungen, IP-Beschränkung und eine eigene Domain im kostenlosen Plan.
Admin- und Sicherheitskontrollen inklusive, keine ausgehandelte Stufe.
Benutzerdefinierte Rollen, Audit-Logs und Sandbox gibt es nur in der höchsten Stufe.
Bei Zendesk erfordern ein Self-Service-Portal und SLAs Suite Growth ($89), und kompetenzbasiertes Routing erfordert Suite Professional ($115). NeetoDesk enthält SLA-Erinnerungen und Eskalationen, ein Kundenportal sowie Round Robin- und lastverteiltes Routing im kostenlosen Plan.
Service-Levels, Self-Service und Routing ohne Upgrade.
Zentrale Service-Funktionen sind den höheren Suite-Stufen vorbehalten.
NeetoDesk migriert Ihre Tickets, Kunden, Wissensdatenbank-Artikel, Tags, benutzerdefinierten Felder und Unternehmen kostenlos aus Zendesk, und die meisten Migrationen sind in unter zwei Wochen abgeschlossen. Implementierung und Migration bei Zendesk sind in der Regel kostenpflichtige Professional Services.
Wir übertragen Ihre gesamte Historie ohne Kosten, meist innerhalb von zwei Wochen.
Implementierung und Migration werden üblicherweise als Projekte abgerechnet.
Kostenloser Plan
Kostenlose Datenmigration
Agenten im kostenlosen Plan
Preis pro Agent nach der kostenlosen Stufe
Self-Service-Kundenportal
Unbegrenzte Automatisierungsregeln
Analysen & Berichte
KI-Funktionen
Qualitätssicherung (QA)
SSO & Audit-Logs
Benutzerdefinierte Rollen & Berechtigungen
Eigene Domain & Versand von Ihrer Domain
IP-Beschränkung
Branding des Anbieters entfernen
Haftungsausschluss: Die Informationen auf dieser Seite beruhen auf öffentlich verfügbaren Daten zum Zeitpunkt der Erstellung. Funktionen, Preise und Limits können sich ändern. Bitte prüfen Sie die aktuellen Informationen auf der offiziellen Preisseite des jeweiligen Anbieters.
Bis zu 10 Agenten kostenlos, jede Funktion inklusive, und eine Migration, die wir für Sie erledigen. Ab dem 11. Agenten kostet es nur $5 pro Benutzer und Monat.
Ein Team mit 7 Agenten zahlt bei Zendesk Suite Professional (für SLAs, Portal und kompetenzbasiertes Routing) rund $9.660 pro Jahr ($115/Agent), und allein Copilot kostet zusätzlich etwa $4.200 pro Jahr. Dasselbe Team zahlt bei NeetoDesk $0 (der kostenlose Plan deckt bis zu 10 Agenten ab), mit kostenloser Migration. Ab dem 11. Agenten kostet NeetoDesk $5/Benutzer/Monat.
Bei 9 Unternehmen aus 8 Branchen und 5 Ländern wurden mehr als 110.000 Tickets zu NeetoDesk migriert. NeetoDesk bewältigt fein gegliederte Setups mit vielen Teams, die Teams normalerweise in eine Premium-Stufe von Zendesk zwingen:
Ein öffentlicher Schulbezirk (K-12) betreibt seinen IT- und Facility-Helpdesk auf NeetoDesk mit 26 Teams, 25 Automatisierungsregeln und 10 Agenten, wobei die meisten Tickets über das integrierte Portal erstellt werden.
Öffentlicher Schulbezirk
USA · über 5.500 Tickets
Ein SAP-/ERP-Beratungsunternehmen organisiert seinen Support über 14 modulbasierte Teams per E-Mail, Telefon und Portal, ein Setup mit vielen Teams, das Zendesk-Kunden normalerweise in eine höhere Suite-Stufe drängt.
SAP- / ERP-Beratung
Indien · 6 Agenten
Eine SaaS-Plattform für Startup-Wettbewerbe betreibt umfangreichen, stark automatisierten Support: 97 gespeicherte Antworten, über 30.000 Kontakte und Wochenendabdeckung in vier Teams, alles im kostenlosen Plan.
SaaS für Startup-Wettbewerbe
USA · 7 Agenten
Eine Einzelhandelskette für Baby- und Spielwaren mit mehreren Filialen wickelt ihren gesamten Betrieb und Kundensupport auf Niederländisch ab, über vier Teams per E-Mail, Telefon und Portal, nachdem sie 4.321 Tickets zu NeetoDesk umgezogen hat.
Einzelhandelskette
Belgien · 4.321 Tickets
Ja. NeetoDesk ist eine kostenlose Kundensupport-Plattform mit einem dauerhaft kostenlosen Plan für bis zu 10 Agenten, der Ticketing, Automatisierung, SLA, Routing, ein Kundenportal, eine Wissensdatenbank, SSO und Audit-Logs enthält. Zendesk hat keinen kostenlosen Plan, nur eine 14-tägige Testphase.
Ja. NeetoDesk übernimmt die Migration kostenlos für Sie und überträgt Ihre Tickets, Kunden, Wissensdatenbank-Artikel, Tags, benutzerdefinierten Felder und Unternehmen. Die meisten Migrationen sind in unter zwei Wochen abgeschlossen. Ein Umzug zu oder weg von Zendesk bedeutet normalerweise, für Professional Services oder ein Migrationstool eines Drittanbieters zu bezahlen.
Zendesk Suite kostet $55 (Team) oder $115 (Professional) pro Agent und Monat; Growth ($89) steht nicht mehr auf der Preisseite, und Enterprise gibt es nur auf Anfrage beim Vertrieb. Copilot, Qualitätssicherung und Workforce Management kosten zusätzlich etwa $50, $35 und $25 pro Agent. Ein Team mit 7 Agenten zahlt bei Suite Professional, dem Plan mit SLAs, Portal und kompetenzbasiertem Routing, rund $9.660 pro Jahr, noch ohne Add-ons. Dasselbe Team zahlt bei NeetoDesk $0, und ab dem 11. Agenten kostet NeetoDesk $5/Benutzer/Monat oder $30/Benutzer/Jahr.
Ja. NeetoDesk enthält im kostenlosen Plan SLA-Richtlinien mit Erinnerungen und Eskalationen, Geschäftszeiten, Round Robin- und lastverteiltes Ticket-Routing sowie Agentengruppen. Bei Zendesk erfordern SLAs und das Self-Service-Portal Suite Growth oder höher, und kompetenzbasiertes Routing erfordert Suite Professional für $115 pro Agent.
NeetoDesk verkauft KI weder als Add-on pro Agent noch rechnet es pro Lösung ab. Der Helpdesk selbst, mit Automatisierungsregeln, Textbausteinen, SLAs, Routing und Berichten, ist kostenlos, sodass Ihre Rechnung nicht mit einem KI-Zähler wächst. Bei Zendesk kostet Copilot etwa $50 pro Agent und Monat zusätzlich zum Plan, und automatisierte KI-Lösungen werden pro Ergebnis abgerechnet.
Nein. Der kostenlose Plan deckt bis zu 10 Agenten ab, größere Teams zahlen darüber hinaus $5/Benutzer/Monat, mit jeder Funktion inklusive und ohne höhere Stufe, die freigeschaltet werden müsste. Teams betreiben bereits fein gegliederte Setups auf NeetoDesk, etwa ein Schulbezirk mit 26 Teams und 25 Automatisierungsregeln oder ein SAP-Beratungsunternehmen mit 14 modulbasierten Teams. Bisher wurden mehr als 110.000 Tickets zu NeetoDesk migriert.