Mit einer eigenen E-Mail-Domain sendet NeetoDesk Ticketantworten von Ihrer eigenen Support-Adresse, etwa [email protected], statt von einer Adresse, die auf neetodeskemail.com endet. Sobald Ihre Support-E-Mail an ein NeetoDesk-Postfach weitergeleitet wird, werden eingehende E-Mails bereits zu Tickets und Kommentaren. Die Authentifizierung der Domain schließt den Kreis, sodass auch ausgehende Antworten Ihre Marke tragen.
Die Einrichtung erfolgt im Bildschirm Manage der Support-E-Mail. NeetoDesk zeigt einen DNS-Eintrag mit genauem Typ, Namen, Wert und TTL an, den Sie bei Ihrem DNS-Anbieter hinzufügen. Klicken Sie nach dem Speichern auf Test DNS settings. Ist die Prüfung erfolgreich, wird die Support-E-Mail als Verified und Authenticated markiert, und Antworten der Agenten werden von Ihrer Domain versendet.
Kunden erhalten Antworten von derselben Adresse, an die sie geschrieben haben. Das schafft Vertrauen und macht klar, dass die Nachricht von Ihrem Unternehmen kommt. Das passt für jedes Team, dessen Support-E-Mails zum Rest der Marke passen sollen, vom kleinen Start-up bis zum Unternehmen mit mehreren Produkten.