Eine eigene Reply-To-Adresse in NeetoDesk bestimmt, wohin Kundenantworten gehen, wenn Kunden auf eine Ticket-E-Mail antworten. Standardmäßig verweist das Feld Reply-To auf Ihr NeetoDesk-Postfach oder auf Ihre verbundene Gmail- oder Outlook-Adresse, sodass jede Antwort wieder im Ticket landet. Wenn Sie die benutzerdefinierte Option aktivieren, können Sie stattdessen eine andere E-Mail-Adresse für diese Antworten angeben.
Das hilft Teams, bei denen Kundenantworten zuerst ein bestimmtes Postfach erreichen müssen, etwa eine gemeinsame Adresse, die von einer anderen Abteilung oder einem anderen System überwacht wird. Da NeetoDesk diese Antworten dann nicht mehr direkt erhält, richten Sie eine Weiterleitung von der eigenen Reply-To-Adresse zurück an Ihr NeetoDesk-Postfach ein. Antworten werden so weiterhin als Ticket-Updates hinzugefügt, und Agenten behalten den vollständigen Gesprächsverlauf.