Die Umfrage zur Kundenzufriedenheit in NeetoDesk fragt Kunden, wie zufrieden sie mit dem erhaltenen Support waren. Sie wird verschickt, sobald ein Agent ein Ticket schließt, und Kunden antworten mit einer von drei Bewertungen: Great, Okay oder Not Good. So erhalten Sie für jedes gelöste Ticket eine direkte Rückmeldung zur Zufriedenheit.
Die CSAT-Umfrage richten Sie im Admin Panel ein. Geben Sie ihr einen Namen, formulieren Sie die Frage, benennen Sie die Bewertungen um, fügen Sie eine Dankesnachricht hinzu und legen Sie fest, ob Kunden einen Kommentar hinterlassen können. Eine Vorschau zeigt, was Kunden sehen werden. Supportleiter nutzen die Antworten, um unzufriedene Kunden früh zu erkennen, Agenten mit durchweg gutem Feedback hervorzuheben und Tickettypen zu finden, die Unzufriedenheit hinterlassen. Jede Umfrage-E-Mail wird außerdem im Aktivitätsprotokoll des Tickets erfasst.