Eine Wissensdatenbank gibt Ihren Kunden einen Ort, an dem sie Antworten finden, bevor sie den Support kontaktieren. NeetoDesk arbeitet mit NeetoKB zusammen, dem Hilfecenter-Tool von Neeto. So veröffentlichen Sie Self-Service-Artikel zu häufigen Fragen und halten sie nah an Ihrem Ticket-Workflow und Ihrem Supportteam.
Self-Service-Support reduziert wiederkehrende Tickets zu Passwort-Resets, Einrichtungsschritten oder Abrechnungsfragen und verschafft Agenten Zeit für Anliegen, die einen Menschen brauchen. Löst ein Artikel das Problem nicht, können Sie in NeetoKB einen Link zu einem Ticketformular in Kopf- oder Fußzeile Ihres Hilfecenters einfügen, sodass die Anfrage mit den Details, die Ihr Team braucht, in NeetoDesk landet. Wenn Sie von einem anderen Helpdesk wechseln, kann Neeto Ihre bestehenden Artikel mit übernehmen.