Mit NeetoDesk verschieben Sie Tickets zwischen Workspaces, wenn ein Anliegen zu einem anderen Team in Ihrer Organisation gehört. Öffnen Sie das Ticket, wählen Sie im Menü More die Option Move to another workspace und bestimmen Sie das Ziel. Beschreibung, Antworten, Notizen und Anhänge werden immer mit verschoben, sodass das übernehmende Team den nötigen Kontext hat, um dem Kunden zu helfen.
Das ist nützlich, wenn ein Kunde mit einer Abrechnungs- oder Vertriebsfrage an den allgemeinen Support schreibt oder wenn verschiedene Produkte in getrennten Workspaces laufen. Status, Kategorie, zuständige Person, Gruppe, Tags und benutzerdefinierte Felder werden übernommen, wenn es im Ziel-Workspace einen passenden Wert gibt. Aktivitätsprotokoll, Follower, Aufgaben, Genehmigungen, Entwürfe und CC-Adressen bleiben zurück. Prüfen Sie diese also, bevor Sie das Ticket übergeben.