Mit der anpassbaren Anrede in NeetoDesk legen Sie die Begrüßung fest, mit der jede Ticketantwort beginnt. Admins gehen im Admin Panel zu Tickets, öffnen Reply Salutation und formulieren die Begrüßung mit Variablen wie dem Vornamen oder vollständigen Namen des Kunden. Nach dem Speichern gilt sie automatisch für alle Antworten.
Eine persönliche Begrüßung mit dem Vornamen des Kunden lässt Support-E-Mails wirken, als wären sie für genau diese Person geschrieben, auch wenn Agenten Dutzende Tickets am Tag bearbeiten. Einmal eingerichtet, entfällt ein wiederkehrender Schritt bei jeder Antwort, und die Begrüßungen bleiben im gesamten Supportteam einheitlich, ob Ihr Ton förmlich oder locker ist.