Gemeinsame Postfächer in NeetoDesk machen aus jeder E-Mail an eine Support-Adresse ein Ticket. Agenten antworten direkt in NeetoDesk, und der Kunde erhält die Antwort als ganz normale E-Mail. Sie können so viele Postfächer anlegen, wie Sie brauchen, jedes mit eigener Adresse und eigenen Antworteinstellungen.
Teams richten oft ein Postfach pro Abteilung ein, etwa support@, billing@ oder hr@, damit Anfragen von Anfang an in der richtigen Warteschlange landen. Jedes Postfach erhält eine von NeetoDesk bereitgestellte Adresse, und Sie können zusätzlich Ihre eigene Adresse von Gmail, Outlook oder einer eigenen Domain verbinden. Antworten können den Namen des Workspaces, den Namen des Agenten oder einen eigenen Absendernamen anzeigen.