Los grupos de agentes en NeetoChat reúnen a los miembros del equipo que atienden tipos de solicitudes similares. Crea un grupo, ponle un nombre, añade miembros y elige una opción de gestión de la carga de trabajo que controle cómo se reparte el trabajo entrante entre las personas de ese grupo.
Los equipos pequeños pueden asignar las conversaciones directamente a los agentes. A medida que crece el volumen, grupos como Facturación, RR. HH. o Soporte técnico ayudan a dirigir cada solicitud a las personas mejor preparadas para responderla. La gestión de la carga de trabajo reparte las conversaciones entre los miembros del grupo para que ningún agente quede desbordado mientras otros están libres. Los grupos también funcionan con las reglas de automatización y las respuestas predefinidas, que pueden asignar una conversación a un equipo.