Las acciones masivas de NeetoDesk te permiten actualizar muchos tickets a la vez en lugar de abrir uno por uno. Selecciona los tickets en la pestaña Tickets, haz clic en Take Action y elige qué aplicar en el desplegable. El cambio se aplica a todos los tickets seleccionados en un solo paso.
Las acciones disponibles incluyen fusionar tickets, cambiar el agente asignado, actualizar el estado, marcar como spam y mover tickets a la papelera. Los equipos usan las actualizaciones masivas para reasignar una cola cuando un agente está ausente, cerrar un lote de tickets resueltos tras una caída del servicio o limpiar una oleada de spam. Así la limpieza de la cola es rápida y los agentes dedican su tiempo a responder a los clientes.