Las respuestas predefinidas de NeetoDesk son respuestas guardadas para las preguntas que tu equipo contesta una y otra vez. En lugar de escribir la misma explicación cada vez, el agente abre el icono de respuestas predefinidas en la ventana de respuesta e inserta la respuesta adecuada en pocos clics.
Los equipos de soporte guardan respuestas para restablecer contraseñas, políticas de reembolso, plazos de envío y acuses de recibo iniciales. Los administradores crean cada respuesta predefinida con un nombre y una descripción, definen su disponibilidad para controlar quién puede usarla y la activan o desactivan. Una respuesta predefinida también puede incluir acciones que se ejecutan al usarla. El resultado son respuestas más rápidas y coherentes entre agentes, sobre todo para los nuevos miembros del equipo.