La detección de colisiones de tickets de NeetoDesk avisa a los agentes cuando otra persona ya está trabajando en el mismo ticket. Si un compañero está atendiendo un ticket o ya lo ha respondido, NeetoDesk te lo indica antes de que envíes tu propia respuesta.
Las colisiones son habituales en colas con mucho volumen en las que varios agentes eligen de la misma lista, o cuando un buzón compartido recibe una avalancha de solicitudes urgentes. Sin un aviso, dos agentes pueden enviar respuestas distintas o tomar acciones contradictorias sobre el mismo ticket y confundir al cliente. Con las alertas de colisión, el segundo agente puede hacerse a un lado y pasar a otro ticket, así los clientes reciben una única respuesta clara y no se duplica el trabajo.