La gestión de SLA de NeetoDesk te permite fijar objetivos de respuesta y resolución para los tickets y hacer su seguimiento automáticamente. Creas políticas SLA desde el Admin Panel, configuras los tiempos de primera respuesta y de resolución para cada prioridad de ticket y añades correos de recordatorio y de escalación para cuando un plazo está cerca o se ha incumplido.
Los temporizadores de SLA siguen tu horario laboral predeterminado o personalizado. Por ejemplo, un objetivo de resolución de un día con una jornada de ocho horas da a un ticket 24 horas laborables, unos tres días de trabajo. Los equipos con compromisos contractuales usan los recordatorios de SLA para actuar antes de un incumplimiento, y las escalaciones para avisar a los responsables cuando se produce. Cada correo de escalación queda registrado en el registro de actividad del ticket.