El registro de actividad de tickets de NeetoDesk guarda un historial completo de todas las acciones realizadas en un ticket de soporte. Elige Show activities en el menú del ticket y cada cambio aparece en la conversación en orden cronológico, entre las respuestas. Así tienes un registro de auditoría de cómo avanzó el ticket hasta su resolución.
El registro también recoge cada correo que NeetoDesk envía sobre el ticket, incluidas las respuestas automáticas, los correos de escalación de SLA, las encuestas de satisfacción del cliente y los avisos de fallos de entrega. Cada entrada muestra el destinatario, la hora de envío y el texto del mensaje, con la opción de ver el correo original. Los envíos fallidos aparecen en rojo, para que los responsables de equipo puedan confirmar qué recibió realmente un cliente y detectar dónde se estancó un ticket.