NeetoCal
London, UK
Société d'intérêt communautaire
Réinventer le parcours de planification de Headstrong Pro
Client
Headstrong Pro
Industrie
Santé
Headstrong Counselling est une société d'intérêt communautaire et un fournisseur de services de conseil en santé mentale à Londres. Ils proposent des séances de thérapie à distance à des personnes éprouvant des problèmes de santé légers à modérés.
Défi
Avant d'utiliser NeetoCal dans leurs opérations, Headstrong Pro a été confronté à plusieurs défis. Gérer les divers emplois du temps et préférences de plus de 70 conseillers était une tâche ardue, entraînant des conflits de planification et des inefficacités. La coordination des différentes plateformes de vidéoconférence a causé des ruptures de communication. Le partage manuel des paiements a ajouté des charges administratives et des retards de compensation. Sans système pour les réunions récurrentes, les clients ont rencontré des inconvénients dans la planification de plusieurs séances, entraînant une perte potentielle de clients.
Solution
NeetoCal dispose de nombreuses fonctionnalités qui ont résolu les défis de Headstrong Pro. Il a aidé les conseillers avec des options de planification flexibles, amélioré la communication via un soutien de vidéoconférence rationalisé, et automaticariement partagé les paiements pour une compensation rapide. De plus, la fonctionnalité de réunions récurrentes de NeetoCal a amélioré la commodité des clients, favorisant la croissance et la satisfaction des affaires.
Planification flexible
Headstrong Pro a plus de 70 conseillers sur sa plateforme. Headstrong Pro utilise NeetoCal pour permettre à ses conseillers de travailler selon leur emploi du temps. Cela signifie que tous les conseillers sont libres de choisir le moment qui leur convient le mieux. Certains conseillers travaillent le lundi, le jeudi et le vendredi, et certains ne travaillent que le mardi. L'heure à laquelle vous travaillez est également contrôlée à 100 % par eux.
Vidéoconférences personnalisées
Certaines personnes préfèrent Zoom, et d'autres préfèrent Google Meet. Headstrong Pro permet de choisir le logiciel de vidéoconférence de leur choix. NeetoCal prend en charge Zoom, Google Meet, et bien plus. Cela signifie que les conseillers n'ont pas besoin de quitter l'outil avec lequel ils ont l'habitude de travailler.
Traitement des paiements rationalisé
Headstrong Pro utilise la fonctionnalité de partage de paiements de NeetoCal. Avec cette fonctionnalité, le paiement effectué par le client est automatiquement divisé entre Headstrong Pro (la société) et les conseillers (le fournisseur de services). Cela signifie que personne n'a besoin d'attendre la fin du mois pour comptabiliser le montant et pour faire le paiement. Cela réduit les tracas pour Headstrong Pro, et les conseillers sont payés lorsque la séance de thérapie se termine.
Amélioration de l'engagement des clients
Avec la fonctionnalité de paiement récurrent de NeetoCal, Headstrong a constaté une augmentation du nombre de clients choisissant d'avoir plus de séances. Les clients ont une flexibilité complète quant au nombre de séances supplémentaires qu'ils souhaitent. Le meilleur de tout cela est que le client n'est pas facturé pour toutes les réunions futures au moment de la réservation. La carte du client est débitée quelques jours avant la réunion réelle.
Témoignage
« Notre entreprise de santé mentale a énormément bénéficié du design intuitif et de la fonctionnalité fluide de la plateforme de planification NeetoCal, rendant la gestion des rendez-vous sans tracas pour les thérapeutes et les clients. Les intégrations qui rationalisent notre flux de travail et améliorent notre capacité à offrir des services de conseil efficaces et ponctuels sont particulièrement utiles »
Résultat
Après avoir utilisé NeetoCal, Headstrong Pro a constaté des améliorations significatives dans la rationalisation de ses opérations commerciales. L'intégration avec des outils de vidéoconférence a amélioré la communication, tandis que le partage de paiements automatisé a facilité les charges administratives, garantissant une compensation ponctuelle. La fonctionnalité de réunions récurrentes de NeetoCal a amélioré la flexibilité des clients, favorisant la fidélisation et la croissance des affaires. NeetoCal a amélioré les méthodes de travail de Headstrong Pro, rendant les choses plus fluides et améliorant les résultats pour les clients.
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