NeetoCal
London, UK
Société d'intérêt communautaire
Réimagination du parcours de planification de Headstrong Pro
Client
Headstrong Pro
Industrie
Soins de santé
Le counseling Headstrong est une Société d'intérêt communautaire et un fournisseur de services de counseling en santé mentale à Londres. Ils offrent des séances de thérapie à distance aux personnes éprouvant des problèmes de santé légers à modérés.
Défi
Avant d'utiliser NeetoCal dans leurs opérations, Headstrong Pro faisait face à plusieurs défis. Gérer les horaires et préférences diversifiés de plus de 70 conseillers était une tâche ardue, conduisant à des conflits de planification et des inefficacités. La coordination entre différentes plateformes de vidéo-conférence causait des ruptures de communication. Le partage manuel des paiements ajoutait des charges administratives et des retards de compensation. Sans un système de réunions récurrentes, les clients rencontraient des inconvénients pour programmer plusieurs séances, menant à une perte potentielle d'activité.
Solution
NeetoCal a de nombreuses fonctionnalités qui ont résolu les défis de Headstrong Pro. Cela a aidé les conseillers avec des options de planification flexibles, amélioré la communication grâce à un support de vidéoconférence simplifié, et automatisé le partage des paiements pour des compensations rapides. De plus, la fonctionnalité de réunions récurrentes de NeetoCal a amélioré la commodité des clients, favorisant la croissance des affaires et la satisfaction.
Planification flexible
Headstrong Pro compte plus de 70 conseillers sur sa plateforme. Headstrong Pro utilise NeetoCal pour permettre à ses conseillers d'avoir la flexibilité de travailler selon leur horaire. Cela signifie que tous les conseillers sont libres de choisir l'horaire qui leur convient le mieux. Certains conseillers travaillent les lundis, jeudis et vendredis, et d'autres ne travaillent que les mardis. L'horaire de travail est également 100 % contrôlé par eux.
Vidéoconférence personnalisée
Certaines personnes préfèrent Zoom, d'autres préfèrent Google Meet. Headstrong Pro permet de choisir le logiciel de vidéoconférence de leur choix. NeetoCal prend en charge Zoom, Google Meet, et bien d'autres. Cela signifie que les conseillers n'ont pas besoin de quitter l'outil avec lequel ils ont l'habitude de travailler.
Traitement des paiements rationalisé
Headstrong Pro utilise la fonctionnalité de partage des paiements de NeetoCal. Avec cette fonctionnalité, le paiement effectué par le client est automatiquement divisé entre Headstrong Pro (l'entreprise) et les conseillers (le fournisseur de services). Cela signifie que personne n'a besoin d'attendre la fin du mois pour faire le bilan et ensuite procéder au paiement. Cela réduit les tracas pour Headstrong Pro, et les conseillers sont payés lorsque la séance de thérapie se termine.
Amélioration de l'engagement client
Avec la fonctionnalité de paiement récurrent de NeetoCal, Headstrong a constaté une augmentation du nombre de clients souhaitant avoir plus de séances. Les clients ont une flexibilité totale quant au nombre de séances supplémentaires qu'ils souhaitent. La meilleure partie est que le client n'est pas facturé pour toutes les futures réunions au moment de la réservation. La carte du client est débitée quelques jours avant la réunion réelle.
Témoignage
« Notre entreprise de santé mentale a grandement bénéficié de la conception intuitive et de la fonctionnalité transparente de la plateforme de planification NeetoCal, rendant la gestion des rendez-vous sans tracas pour les thérapeutes et les clients. Particulièrement utiles sont les intégrations qui rationalisent notre flux de travail et améliorent notre capacité à fournir des services de counseling efficaces et opportuns »
Résultat
Après avoir utilisé NeetoCal, Headstrong Pro a constaté des améliorations significatives dans la rationalisation de ses opérations commerciales. L'intégration avec des outils de vidéoconférence a amélioré la communication, tandis que le partage automatisé des paiements a allégé les charges administratives, garantissant des compensations opportune. La fonctionnalité de réunions récurrentes de NeetoCal a amélioré la flexibilité des clients, favorisant la fidélisation et la croissance des affaires. NeetoCal a rendu les méthodes de travail de Headstrong Pro meilleures, aidant les choses à fonctionner plus harmonieusement et à améliorer les résultats pour les clients.
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