Dans NeetoChat, les groupes d'agents réunissent les membres de l'équipe qui traitent des demandes similaires. Créez un groupe, donnez-lui un nom, ajoutez des membres et choisissez une option de gestion de la charge de travail qui détermine comment le travail entrant est réparti entre les personnes du groupe.
Les petites équipes peuvent attribuer les conversations directement aux agents. À mesure que le volume augmente, des groupes comme Facturation, RH ou Support technique aident à acheminer chaque demande vers les personnes les mieux placées pour y répondre. La gestion de la charge de travail répartit le volume entre les membres du groupe, pour qu'aucun agent ne soit débordé pendant que d'autres attendent. Les groupes fonctionnent aussi avec les règles d'automatisation et les réponses préenregistrées, qui peuvent attribuer une conversation à une équipe.