Dans NeetoChat, les règles d'automatisation du chat en direct exécutent une action lorsque les conditions que vous avez définies sont remplies. Les règles peuvent s'appliquer au widget de chat ou aux conversations, les conditions peuvent être combinées avec une logique AND ou OR, et chaque règle exécute une seule action, ce qui garde un comportement prévisible.
Pour le widget, ciblez les visiteurs selon la disponibilité des agents, le pays, la localisation, l'URL de la page, le titre de la page, l'heure de la journée, le jour de la semaine ou le temps passé sur la page. Ouvrez ou réduisez ensuite le widget, affichez un message système ou publiez un message au nom d'un agent. Les équipes marketing s'en servent pour des invitations proactives au chat sur les pages de tarifs ou lorsqu'un visiteur s'attarde.
Pour les conversations, les règles vérifient le statut, l'URL où le chat a commencé ou le membre attribué, puis attribuent automatiquement le chat à un agent ou à une équipe précise. Les demandes sont ainsi acheminées vers les bonnes personnes sans que personne ne trie la boîte de réception à la main.