Les notes privées de NeetoChat permettent aux agents d'ajouter des commentaires internes à une conversation de chat en direct. Les notes ne sont jamais visibles par le client : votre équipe peut discuter librement du dossier, partager du contexte et consigner ses décisions juste à côté des messages concernés.
Les agents utilisent les notes internes pour consigner des informations importantes, expliquer pourquoi un remboursement a été accepté ou demander l'avis d'un collègue avant de répondre. Pour en ajouter une, ouvrez une conversation, passez sur Note dans la zone de messagerie et saisissez votre texte. Vous pouvez aussi conserver des notes supplémentaires dans le panneau latéral pour un contexte plus long, que toute personne reprenant le chat plus tard devrait lire en premier.