NeetoChat Pricing

Le plan gratuit de NeetoDesk comprend un nombre illimité de membres d'équipe. Un membre d'équipe est toute personne que vous invitez dans votre espace de travail.

Dans NeetoDesk, un membre d'équipe devient un Agent uniquement s'il peut répondre aux tickets des clients. Les personnes qui ne répondent pas—comme les ingénieurs, les designers, le QA ou les finances—peuvent toujours être ajoutées en tant que membres d'équipe pour consulter les tickets et laisser des notes privées pour les agents.

Voici un exemple pratique. Un client signale que sa carte de crédit n'est pas acceptée. Un agent peut avoir besoin de l'aide de l'ingénierie pour examiner les journaux ou confirmer si le problème vient du côté du fournisseur de paiement. Avec des membres d'équipe illimités, l'agent peut inviter un ingénieur dans l'espace de travail et l'impliquer dans le ticket. L'ingénieur peut lire le contexte complet et ajouter des notes privées pour aider à résoudre le problème rapidement—sans nécessiter une licence d'agent.

Ceci est utile au-delà de l'ingénierie. Vous pouvez faire intervenir des coéquipiers du marketing, des ventes, du QA, du design ou du DevOps chaque fois qu'un ticket nécessite leur avis. Au lieu de travailler en isolement, toute l'entreprise peut collaborer sur de véritables problèmes clients.

Nous croyons que le support client est une responsabilité à l'échelle de l'entreprise. C'est pourquoi NeetoDesk (et NeetoChat) permettent des membres d'équipe illimités—afin que tout le monde puisse rester proche des retours clients et aider quand cela est nécessaire.

Nous avons écrit sur notre philosophie de tarification ici en détail.