Le plan gratuit de NeetoDesk permet des membres d'équipe illimités. Un membre d'équipe est quelqu'un que vous avez invité dans votre espace de travail/comptes.

Un membre d'équipe est un "Agent" si cette personne peut répondre aux tickets clients. Ceux qui ne répondent pas aux tickets clients ne sont pas des "Agents".

Prenons un cas pratique pour comprendre comment permettre des membres d'équipe illimités vous profite.

Supposons qu'un client signale que sa carte de crédit n'est pas acceptée. Pour résoudre ce problème, l'agent souhaite impliquer quelqu'un de l'équipe d'ingénierie pour enquêter sur la question. La personne de l'équipe d'ingénierie peut être ajoutée en tant que membre d'équipe. Cet ingénieur peut voir tous les messages et poster des notes privées pour d'autres agents.

La fonctionnalité de membres d'équipe illimités permet à l'équipe de service client d'inviter toute personne de n'importe quel département, marketing, vente, ingénierie, QA, design ou DevOps, à voir le ticket et aider à résoudre le problème.

Nous croyons que chaque personne de l'entreprise devrait regarder les types de problèmes que rencontrent leurs clients. Servir les besoins des clients n'est pas seulement le travail du service client mais le travail de toute l'entreprise.

NeetoChat et NeetoDesk permettent des membres d'équipe illimités afin que toute l'entreprise puisse voir les problèmes de leurs clients.

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