Zendesk n'a aucun plan gratuit, seulement un essai de 14 jours, et son helpdesk le moins cher digne de ce nom (Suite Team) coûte $55 par agent et par mois, puis $115 dès que vous avez besoin de SLA, d'un portail et de routage, avec des modules d'IA, de QA et de gestion des effectifs empilés par-dessus. NeetoDesk vous offre le helpdesk complet gratuitement jusqu'à 10 agents (puis $5/utilisateur/mois), avec une migration gratuite depuis Zendesk.
Plan gratuit NeetoDesk, 10 agents, toutes les fonctionnalités incluses
Zendesk ne propose qu'un essai de 14 jours
Le prix de Zendesk Suite par agent et par mois, avant les modules complémentaires
Zendesk est puissant, et son prix le reflète. Il n'existe aucun niveau gratuit, les plans Suite par agent grimpent de $55 à $115, les fonctionnalités que la plupart des équipes jugent essentielles (SLA, portail en libre-service, routage par compétences) se trouvent sur les niveaux supérieurs, et l'IA, l'assurance qualité et la gestion des effectifs sont des modules complémentaires facturés par agent. Pour une petite ou moyenne équipe, la note grimpe vite. NeetoDesk fournit l'essentiel du helpdesk gratuitement jusqu'à 10 agents.
Zendesk n'a aucun plan gratuit : vous avez droit à un essai de 14 jours, puis vous payez. Le plan gratuit de NeetoDesk est permanent et inclut le helpdesk complet : gestion des tickets, automatisation, SLA, routage, portail client, base de connaissances, SSO et domaine personnalisé, jusqu'à 10 agents.
Le helpdesk complet sans limite de durée, sans compte à rebours d'essai et sans carte bancaire.
Aucun niveau gratuit ; chaque agent est payant après l'essai.
Zendesk Suite coûte $55 (Team) et $115 (Professional) par agent et par mois, Growth ($89) n'apparaissant plus sur sa page de tarifs : chaque nouvel agent alourdit la facture. NeetoDesk est gratuit pour vos 10 premiers agents, puis seulement $5/utilisateur/mois (ou $30/utilisateur/an), une fraction du prix de n'importe quel niveau Zendesk.
Dix agents sans frais ; au-delà, $5/utilisateur/mois, et non $55 ou plus.
Chaque siège est facturé ; les sauts de niveau sont brutaux et s'additionnent vite.
Chez Zendesk, Advanced AI / Copilot coûte environ $50/agent/mois, les résolutions par IA sont facturées au résultat, Quality Assurance coûte environ $35/agent et Workforce Management environ $25/agent, soit souvent plus de la moitié de la facture finale. NeetoDesk inclut gratuitement l'analytique, l'automatisation et les rapports, sans empilement de modules.
Aucun supplément par agent pour l'IA, la QA ou la gestion des effectifs.
Les modules (environ $50 + $35 + $25 par agent) s'ajoutent à chaque siège.
Zendesk réserve les rôles personnalisés, les journaux d'audit et le sandbox à son niveau Enterprise (sur devis). NeetoDesk inclut le SSO, les journaux d'audit, les rôles et permissions personnalisés, la restriction par IP et un domaine personnalisé dans le plan gratuit.
Contrôles d'administration et de sécurité inclus, pas un niveau à négocier.
Rôles personnalisés, journaux d'audit et sandbox sont réservés au niveau le plus élevé.
Sur Zendesk, un portail en libre-service et les SLA nécessitent Suite Growth ($89), et le routage par compétences nécessite Suite Professional ($115). NeetoDesk inclut les rappels et escalades SLA, un portail client, le routage round robin et par équilibrage de charge dans le plan gratuit.
Niveaux de service, libre-service et routage, sans changer de plan.
Les fonctionnalités de service essentielles sont réservées aux niveaux Suite supérieurs.
NeetoDesk migre gratuitement vos tickets, clients, articles de base de connaissances, tags, champs personnalisés et entreprises depuis Zendesk, et la plupart des migrations se terminent en moins de deux semaines. Chez Zendesk, la mise en place et la migration sont généralement des services professionnels payants.
Nous transférons tout votre historique sans frais, généralement en deux semaines.
La mise en place et la migration sont généralement des projets facturés.
Plan gratuit
Migration gratuite des données
Agents sur le plan gratuit
Prix par agent au-delà du plan gratuit
Portail client en libre-service
Règles d'automatisation illimitées
Analytique et rapports
Fonctionnalités d'IA
Assurance qualité (QA)
SSO et journaux d'audit
Rôles et permissions personnalisés
Domaine personnalisé et envoi depuis votre domaine
Restriction par IP
Application mobile (iOS et Android)
Retrait de la marque du fournisseur
Avertissement : Les informations de cette page reposent sur des données publiques disponibles au moment de la rédaction. Les fonctionnalités, tarifs et limites peuvent changer. Veuillez consulter la page de tarification officielle de chaque fournisseur pour confirmer les informations les plus récentes.
Jusqu'à 10 agents gratuits, toutes les fonctionnalités, et une migration réalisée pour vous. Au-delà de 10 agents, c'est seulement $5 par utilisateur et par mois.
Une équipe de 7 agents sur Zendesk Suite Professional (pour les SLA, le portail et le routage par compétences) coûte environ $9,660 par an ($115/agent), et Copilot à lui seul ajoute environ $4,200 par an. La même équipe sur NeetoDesk : $0 (le plan gratuit couvre jusqu'à 10 agents), migration gratuite comprise. Au-delà de 10 agents, NeetoDesk coûte $5/utilisateur/mois.
Dans 9 entreprises, 8 secteurs et 5 pays, plus de 110,000 tickets ont été migrés vers NeetoDesk. Il gère des organisations multi-équipes détaillées qui poussent généralement vers un niveau Zendesk premium :
Un district scolaire public (de la maternelle au lycée) gère son helpdesk informatique et bâtiments sur NeetoDesk avec 26 équipes, 25 règles d'automatisation et 10 agents, la plupart des tickets étant créés via le portail intégré.
District scolaire public
États-Unis · plus de 5,500 tickets
Un cabinet de conseil SAP/ERP gère son support avec 14 équipes organisées par module, par e-mail, téléphone et portail : une organisation multi-équipes qui pousse généralement les clients Zendesk vers un niveau Suite supérieur.
Conseil SAP / ERP
Inde · 6 agents
Une plateforme SaaS de concours de startups gère un support à fort volume et très automatisé : 97 réponses enregistrées, plus de 30,000 contacts et une couverture le week-end avec quatre équipes, le tout sur le plan gratuit.
SaaS de concours de startups
États-Unis · 7 agents
Une chaîne de magasins de puériculture et de jouets gère l'ensemble de ses opérations et de son support client en néerlandais, avec quatre équipes, par e-mail, téléphone et portail, après avoir transféré 4,321 tickets vers NeetoDesk.
Chaîne de distribution
Belgique · 4,321 tickets
Oui. NeetoDesk est une plateforme de support client gratuite, avec un plan gratuit permanent jusqu'à 10 agents qui inclut la gestion des tickets, l'automatisation, les SLA, le routage, un portail client, une base de connaissances, le SSO et les journaux d'audit. Zendesk n'a aucun plan gratuit, seulement un essai de 14 jours.
Oui. NeetoDesk réalise la migration pour vous sans frais, en transférant vos tickets, clients, articles de base de connaissances, tags, champs personnalisés et entreprises. La plupart des migrations se terminent en moins de deux semaines. Arriver sur Zendesk ou en partir implique généralement de payer des services professionnels ou un outil de migration tiers.
Zendesk Suite coûte $55 (Team) ou $115 (Professional) par agent et par mois ; Growth ($89) n'apparaît plus sur sa page de tarifs, et Enterprise est sur devis. Copilot, l'assurance qualité et la gestion des effectifs ajoutent environ $50, $35 et $25 par agent. Une équipe de 7 agents sur Suite Professional, le plan qui inclut SLA, portail et routage par compétences, paie environ $9,660 par an avant modules complémentaires. La même équipe sur NeetoDesk paie $0, et au-delà de 10 agents, NeetoDesk coûte $5/utilisateur/mois ou $30/utilisateur/an.
Oui. NeetoDesk inclut dans le plan gratuit des politiques SLA avec rappels et escalades, les horaires d'ouverture, le routage des tickets round robin et par équilibrage de charge, ainsi que les groupes d'agents. Sur Zendesk, les SLA et le portail en libre-service nécessitent Suite Growth ou plus, et le routage par compétences nécessite Suite Professional à $115 par agent.
NeetoDesk ne vend pas l'IA comme un module complémentaire par agent et ne vous facture pas à la résolution. Le helpdesk lui-même, avec règles d'automatisation, réponses prédéfinies, SLA, routage et rapports, est gratuit : votre facture ne grimpe pas au rythme d'un compteur d'IA. Sur Zendesk, Copilot coûte environ $50 par agent et par mois en plus du plan, et les résolutions automatisées par IA sont facturées au résultat.
Non. Le plan gratuit couvre jusqu'à 10 agents, et les équipes plus grandes paient $5/utilisateur/mois au-delà, avec toutes les fonctionnalités incluses et aucun niveau supérieur à débloquer. Des équipes gèrent déjà des organisations détaillées sur NeetoDesk, comme un district scolaire avec 26 équipes et 25 règles d'automatisation, ou un cabinet de conseil SAP avec 14 équipes organisées par module. Plus de 110,000 tickets ont été migrés vers NeetoDesk à ce jour.