Les boîtes aux lettres partagées de NeetoDesk transforment chaque e-mail envoyé à une adresse de support en ticket. Les agents répondent depuis NeetoDesk, et le client reçoit la réponse sous forme d'e-mail classique. Vous pouvez créer autant de boîtes aux lettres que nécessaire, chacune avec sa propre adresse et ses propres paramètres de réponse.
Les équipes créent souvent une boîte aux lettres par service, comme support@, facturation@ ou rh@, pour que les demandes arrivent dès le départ dans la bonne file d'attente. Chaque boîte aux lettres dispose d'une adresse fournie par NeetoDesk, et vous pouvez aussi connecter votre propre adresse Gmail, Outlook ou sur un domaine personnalisé. Les réponses peuvent afficher le nom de l'espace de travail, le nom de l'agent ou un nom d'expéditeur personnalisé.