Le journal d'activité des tickets de NeetoDesk conserve l'historique complet de chaque action effectuée sur un ticket de support. Choisissez Show activities dans le menu du ticket, et chaque modification apparaît dans la conversation par ordre chronologique, entre les réponses. Vous disposez ainsi d'une piste d'audit montrant comment le ticket a progressé vers sa résolution.
Le journal enregistre aussi chaque e-mail envoyé par NeetoDesk au sujet du ticket, dont les réponses automatiques, les e-mails d'escalade SLA, les enquêtes de satisfaction client et les alertes d'échec de distribution. Chaque entrée indique le destinataire, l'heure d'envoi et le texte du message, avec une option pour afficher l'e-mail d'origine. Les envois échoués apparaissent en rouge : les responsables d'équipe peuvent ainsi confirmer ce que le client a réellement reçu et repérer où un ticket s'est bloqué.