Les tags de ticket de NeetoDesk vous permettent d'étiqueter les tickets pour retrouver facilement les problèmes liés et agir dessus. Les administrateurs créent des tags avec un nom et une description, et les agents les ajoutent en quelques clics depuis l'option Tags de la page de détails du ticket.
Les équipes taguent les tickets par sujet, comme bug, demande de fonctionnalité, remboursement ou panne, pour repérer des tendances et regrouper les demandes similaires. Les tags peuvent aussi servir dans les règles métier qui gèrent le workflow des tickets : un tag comme VIP ou escalade peut déclencher un routage ou d'autres étapes automatisées. Taguer les tickets de façon cohérente facilite le filtrage de la file d'attente et la création de vues autour des problèmes importants.