I gruppi di agenti in NeetoChat riuniscono i membri del team che gestiscono tipi di richieste simili. Crea un gruppo, assegnagli un nome, aggiungi i membri e scegli un'opzione di gestione del carico di lavoro che stabilisce come il lavoro in arrivo viene distribuito tra le persone del gruppo.
I team piccoli possono assegnare le conversazioni direttamente agli agenti. Quando i volumi crescono, gruppi come Billing, HR o Technical Support aiutano a indirizzare ogni richiesta alle persone più adatte a rispondere. La gestione del carico di lavoro distribuisce le conversazioni tra i membri del gruppo, così nessun agente resta sommerso mentre altri sono inattivi. I gruppi funzionano anche con le regole di automazione e le risposte preimpostate, che possono assegnare una conversazione a un team.