Le note private in NeetoChat permettono agli agenti di aggiungere commenti interni a una conversazione in chat dal vivo. Le note non vengono mai mostrate al cliente, quindi il tuo team può discutere apertamente del caso, condividere il contesto e registrare le decisioni proprio accanto ai messaggi a cui si riferiscono.
Gli agenti usano le note interne per registrare dettagli importanti, spiegare perché è stato approvato un rimborso o chiedere un parere a un collega prima di rispondere. Per aggiungerne una, apri una conversazione, passa a Note nell'area messaggi e inserisci il testo. Puoi anche conservare note aggiuntive nel pannello laterale per un contesto più ampio, che chiunque prenda in carico la chat in seguito dovrebbe leggere per primo.