I gruppi di agenti di NeetoDesk ti permettono di organizzare il team di help desk in base a come funziona la tua azienda. Puoi creare gruppi come HR, Finanza o Engineering, aggiungere una descrizione, scegliere gli agenti che fanno parte di ciascun gruppo e associare degli orari lavorativi. Gli amministratori, o gli agenti con un ruolo personalizzato che lo consente, possono creare e gestire i gruppi.
Qualsiasi ticket può poi essere assegnato a un gruppo dal menu a tendina del gruppo nella pagina dei dettagli del ticket, oppure direttamente dall'elenco Unresolved Tickets. Le aziende con più reparti lo usano per inviare le domande di fatturazione all'amministrazione e i problemi tecnici all'engineering, così ogni richiesta arriva alle persone giuste.
L'assegnazione ai gruppi può avvenire anche tramite regole di automazione, ad esempio assegnando al gruppo Fatturazione ogni ticket proveniente da una casella di posta dedicata alla fatturazione. I report mostrano poi le prestazioni dei gruppi, così i responsabili vedono come sta andando ogni team.