Il BCC automatico di NeetoDesk inserisce in copia nascosta un indirizzo email designato nelle email dei ticket, così una copia di ogni messaggio arriva in quella casella senza che i clienti lo vedano. Lo configuri una sola volta per ogni casella di posta in Mailbox Configuration, attivando il BCC automatico e inserendo l'indirizzo. Gli agenti non devono ricordarsi di aggiungerlo a ogni risposta.
I team usano un indirizzo in BCC automatico per archiviare ogni conversazione di assistenza in una casella esterna, tenere informati i responsabili o gli account team sugli aggiornamenti dei ticket, o conservare documentazione per la conformità e gli audit. Poiché il destinatario è in copia nascosta, i clienti vedono solo la risposta dell'agente e la copia interna resta fuori dalla conversazione.