Il rilevamento delle collisioni sui ticket di NeetoDesk avvisa gli agenti quando qualcun altro sta già lavorando allo stesso ticket. Se un collega sta gestendo un ticket, o ha già risposto, NeetoDesk te lo segnala prima che tu invii la tua risposta.
Le collisioni sono frequenti nelle code affollate, dove più agenti attingono dallo stesso elenco, o quando una casella condivisa riceve un picco di richieste urgenti. Senza un avviso, due agenti possono inviare risposte diverse o compiere azioni contrastanti sullo stesso ticket, confondendo il cliente. Con gli avvisi di collisione, il secondo agente può fare un passo indietro e passare a un altro ticket, così i clienti ricevono una risposta chiara e nessun lavoro viene duplicato.