Con un dominio email personalizzato, NeetoDesk invia le risposte ai ticket dal tuo indirizzo di assistenza, come [email protected], invece che da un indirizzo che termina con neetodeskemail.com. Una volta che la tua email di assistenza inoltra i messaggi a una casella di posta NeetoDesk, le email in arrivo diventano già ticket e commenti. Autenticare il dominio completa il ciclo, così anche le risposte in uscita portano il tuo brand.
La configurazione si trova nella schermata Manage dell'email di assistenza. NeetoDesk mostra un record DNS con tipo, nome, valore e TTL esatti da aggiungere presso il tuo provider DNS. Dopo averlo salvato, fai clic su Test DNS settings. Quando la verifica va a buon fine, l'email di assistenza viene contrassegnata come Verified e Authenticated, e le risposte degli agenti partono dal tuo dominio.
I clienti ricevono le risposte dallo stesso indirizzo a cui hanno scritto, il che crea fiducia e rende chiaro che il messaggio proviene dalla tua azienda. È adatto a qualsiasi team che voglia email di assistenza coerenti con il resto del proprio brand, dalle piccole startup alle aziende che gestiscono più prodotti.