Un indirizzo Reply-To personalizzato in NeetoDesk stabilisce dove arrivano le risposte dei clienti quando rispondono a un'email di un ticket. Per impostazione predefinita, il campo Reply-To punta alla tua casella di posta NeetoDesk, o al tuo indirizzo Gmail o Outlook collegato, così ogni risposta torna sul ticket. Attivando l'opzione personalizzata puoi inserire un indirizzo email diverso che riceverà quelle risposte.
È utile ai team che hanno bisogno che le risposte dei clienti arrivino prima a una casella specifica, come un indirizzo condiviso monitorato da un altro reparto o sistema. Poiché NeetoDesk non riceve più direttamente quelle risposte, configura l'inoltro dall'indirizzo Reply-To personalizzato alla tua casella di posta NeetoDesk. Le risposte vengono così comunque aggiunte come aggiornamenti del ticket, e gli agenti conservano la cronologia completa della conversazione.