Gli elenchi di attività dei ticket di NeetoDesk permettono agli agenti di suddividere un ticket in passaggi chiari e di seguirne l'avanzamento man mano che vengono completati. Gli amministratori creano una sola volta un elenco con un nome, aggiungono le attività e le riordinano se necessario. Gli agenti importano poi l'intero elenco in un ticket dalla sezione Tasks nella pagina dei dettagli del ticket, invece di riscrivere ogni volta gli stessi passaggi.
Gli elenchi di attività sono adatti a qualsiasi richiesta che segue un processo ripetibile. Un ticket di rimborso, ad esempio, può usare un elenco Rimborso che comprende la verifica dello stato dell'ordine, la richiesta del reso, il controllo dell'articolo restituito, l'avvio del rimborso e l'assegnazione del ticket al gruppo pagamenti. I team che gestiscono rimborsi, onboarding o modifiche agli account usano queste checklist per far seguire a ogni agente lo stesso flusso di lavoro.
Puoi anche allegare un elenco di attività automaticamente. In una regola di automazione, scegli l'azione Add Tasks list e seleziona l'elenco desiderato. I ticket corrispondenti arrivano così con la checklist già pronta, e gli agenti possono iniziare subito dal primo passaggio.