NeetoCal
London, UK
Community Interest Company
De herinrichting van de planningsreis van Headstrong Pro
Klant
Headstrong Pro
Sector
Gezondheidszorg
Headstrong Counselling is een Community Interest Company en een aanbieder van geestelijke gezondheidszorg in Londen. Ze bieden op afstand therapie aan mensen met milde tot gematigde gezondheidsproblemen.
Uitdaging
Voordat ze NeetoCal in hun operaties gebruikten, stond Headstrong Pro voor verschillende uitdagingen. Het beheren van de diverse planningen en voorkeuren van meer dan 70 counselors was een ontmoedigende taak, wat leidde tot planningsconflicten en inefficiënties. Het coördineren van verschillende videoconferentieplatforms veroorzaakte communicatiebreuken. Handmatige betalingssplitsing voegde administratieve lasten en compensatievertragingen toe. Zonder een systeem voor terugkerende vergaderingen ondervonden klanten ongemak bij het plannen van meerdere sessies, wat leidde tot potentiële omzetdaling.
Oplossing
NeetoCal heeft vele functies die de uitdagingen van Headstrong Pro hebben opgelost. Het hielp counselors met flexibele planningsopties, verbeterde communicatie via gestroomlijnde videoconferentie-ondersteuning en geautomatiseerde betalingssplitsing voor snelle compensatie. Bovendien verbeterde de functie voor terugkerende vergaderingen de klantgemak, waardoor de groei en tevredenheid van het bedrijf toenam.
Flexibele Planning
Headstrong Pro heeft 70+ counselors op zijn platform. Headstrong Pro gebruikt NeetoCal om hun counselors de flexibiliteit te bieden om te werken volgens hun schema. Dit betekent dat alle counselors vrij zijn om het schema te kiezen dat het beste voor hen werkt. Sommige counselors werken op maandag, donderdag en vrijdag, en sommige werken alleen op dinsdag. Hoe laat je werkt, wordt ook 100% door hen gecontroleerd.
Aangepaste Videoconferentie
Sommige mensen geven de voorkeur aan Zoom, terwijl anderen Google Meet verkiezen. Headstrong Pro laat gebruikers de videoconferentiesoftware van hun keuze kiezen. NeetoCal ondersteunt Zoom, Google Meet en veel meer. Dit betekent dat counselors de tool waarin ze gewend zijn te werken niet hoeven te verlaten.
Gestroomlijnde Betalingsverwerking
Headstrong Pro gebruikt de betalingssplitsfunctie van NeetoCal. Met deze functie wordt de betaling door de klant automatisch verdeeld tussen Headstrong Pro (het bedrijf) en de counselors (de dienstverlener). Dit betekent dat niemand tot het einde van de maand hoeft te wachten om het aantal te tellen en dan de betaling te doen. Het vermindert de last voor Headstrong Pro, en de counselors worden betaald wanneer de therapie-sessie eindigt.
Verbetering van Klantbetrokkenheid
Met de functie voor terugkerende betalingen van NeetoCal heeft Headstrong een toename ervaren in het aantal klanten dat meer sessies kiest. Klanten hebben volledige flexibiliteit in hoeveel meer sessies ze willen. Het beste is dat de klant niet voor alle toekomstige vergaderingen wordt belast op het moment van de boeking. De kaart van de klant wordt een paar dagen voor de daadwerkelijke vergadering belast.
Getuigenis
“Ons geestelijke gezondheidsbedrijf heeft aanzienlijk geprofiteerd van het intuïtieve ontwerp en de naadloze functionaliteit van het NeetoCal-planningsplatform, waardoor het beheren van afspraken probleemloos is voor zowel therapeuten als cliënten. Bijzonder nuttig zijn de integraties die onze workflow stroomlijnen en ons vermogen verbeteren om effectieve, tijdige adviesdiensten te leveren.”
Resultaat
Na het gebruik van NeetoCal, heeft Headstrong Pro aanzienlijke verbeteringen ervaren in het stroomlijnen van hun bedrijfsvoering. Integratie met videoconferentietools verbeterde de communicatie, terwijl de geautomatiseerde betalingssplitsing de administratieve lasten verlichtte, wat zorgt voor tijdige compensatie. De functie voor terugkerende vergaderingen van NeetoCal verbeterde de klantflexibiliteit, wat de retentie en de groei van het bedrijf bevorderde. NeetoCal maakte de manier van werken van Headstrong Pro beter en hielp dingen soepeler te laten verlopen en de resultaten voor klanten te verbeteren.
Zeg vaarwel tegen planningsproblemen —
klaar om te beginnen?
Laten we nu beginnen.