Elke functie die je zou verwachten. Plus de functies die je niet zou verwachten.
Elke conversatie in één wachtrij#
Mailboxes
Verbind Gmail, Outlook of elke IMAP/SMTP-inbox.
Ticketformulieren
Aangepaste formulieren die rechtstreeks in jouw wachtrij komen.
Cross-workspace ticket verplaatsen
Stuur een ticket naar een ander team zonder context te verliezen.
Threaded e-mailantwoorden
Conversaties synchroniseren als volledige threads, in de volgorde zoals de e-mail daadwerkelijk is gebeurd.
Leesbevestigingen
Weet wanneer jouw antwoord is aangekomen.
Botsingsdetectie
Voorkom dat twee agenten op hetzelfde ticket antwoorden.
Tickets samenvoegen
Combineer duplicaten in één oplossing.
Ticketactiviteitlog
Elke wijziging, elke toewijzing, op volgorde.
Mobiele app
Jouw wachtrij, op iOS en Android.
Zij schrijven het ticket. Zij sluiten het ook.#
Klantportaal
Klanten loggen in om hun eigen tickets in te dienen, bekijken, beantwoorden, sluiten en opnieuw te openen.
Kennisbank
Doorzoekbare artikelen die jouw klanten zonder vragen vinden.
Klanttevredenheidsonderzoek
Configureerbare enquête die wordt verstuurd nadat een ticket daadwerkelijk is opgelost.
Vorm tickets op de manier waarop jouw team werkt#
Aangepaste ticketvelden
Leg vast wat je nodig hebt: bestel-ID, abonnementsniveau, wat dan ook.
Kant-en-klare antwoorden
Herbruik wat je vaak schrijft.
Aangepaste weergaven
Snijd de wachtrij zoals jouw team denkt.
Ticketlabels
Organiseer, filter, vind later.
Klantenlabels
Segmenteer klanten zonder het ticket te verlaten.
Bedrijven
B2B-groepering voor accounts met meerdere contacten.
Privé notities
Interne context, nooit zichtbaar voor de klant.
Bulkacties
Werk meerdere tickets tegelijk bij.
Toetsenbord sneltoetsen
Cmd + / op Mac, Ctrl + / op Windows.
Onbeperkte automatisering, zonder meter#
Onbeperkte automatiseringsregels
Activeer alles op alles. Geen quotum.
Rondrobin routering
Verspreid tickets gelijkmatig over het team.
Load balancing routering
Verspreid op basis van de huidige werkbelasting, niet alleen op volgorde van binnenkomst.
Kantooruren
SLA's en routering respecteren wanneer jouw team daadwerkelijk aanwezig is.
SLA-herinneringen & escalaties
Krijg waarschuwingen voordat je een deadline mist.
Goedkeuringen
Vereiste handtekeningen voordat acties worden voltooid.
Takenlijsten
Sub-acties die binnen een ticket worden bijgehouden.
Groepen
Wijs tickets toe aan teams, niet alleen aan individuen.
Analytics
Rapporten over werkbelasting van agenten, reactietijden, tevredenheid.
Jouw e-mail, onder jouw controle#
Verstuur vanuit een aangepast e-mailadres
Antwoorden komen van [email protected], niet van ons.
Aangepast antwoordadres
Routeer antwoorden naar een andere inbox als je dat wilt.
Automatische BCC
Archiveer elk uitgaand antwoord naar jouw eigen adres.
Antwoordhandtekening
Per-agent, met variabelen.
Aanpassing van de begroeting bij antwoorden
"Hoi Sarah" in plaats van "Beste Klant".
Voettekst voor e-mailantwoorden
Jouw voorwaarden, jouw uitschrijflink, jouw branding.
Sta e-maildomeinen toe / Weiger
Auto-blokkeer of auto-toestaan op domeinniveau.
E-mailnotifications
Updates over ticketactiviteit, jouw manier.
Breng je gegevens binnen. Neem ze mee.#
Bulk klantimport
Breng je bestaande gegevens in één keer over.
Exporteren
Neem je gegevens mee wanneer je maar wilt.
Beveiliging. De dingen waar IT echt naar vraagt.#
Single Sign-On (SSO)
SAML, OIDC, jouw IdP.
Auditlogs
Elke beheerdersactie, elke wijziging, tijdgestempeld.
Aangepast domein
Voer NeetoDesk uit op help.example.com.
Aangepaste rollen en machtigingen
Bouw rollen die overeenkomen met jouw organisatiestructuur.
Google Inloggen
Voor de rest van het team.
Apple Inloggen
Voor de Mac-groep.
Inloggen via OTP
Eenmalige codes, geen hergebruik van wachtwoorden.
SSL-encryptie
Standaard. Geen upgrade nodig.
Twee-factor-authenticatie
Een extra laag bovenop het wachtwoord.
Werkt goed samen met de rest van jouw stack#
GitHub
Zet tickets om in GitHub-problemen.
Linear
Tickets worden Linear-problemen. Engineering ziet wat ondersteuning ziet.
Slack
Ticketwaarschuwingen en antwoorden in jouw kanalen.
Zapier
Verbind NeetoDesk met alles wat Zapier ondersteunt.
NeetoPlanner
Tickets worden taken in jouw projectbord.
Google Sheets
Synchroniseer ticketgegevens met een spreadsheet.
CallerDesk
Telefoonondersteuning gekoppeld aan jouw ticketworkflow.
Webhooks
Activeer bij elke trigger, bereik elk eindpunt.
API + Documentatie
Volledige REST API. Gedocumenteerd. In het gratis plan.
Wanneer je ons nodig hebt#
Live chatondersteuning
Echte mensen, geen bots.
E-mail ondersteuning
Bereik ons per e-mail op elk moment.
Slack ondersteuning
Sluit je aan bij onze community Slack voor de snelste antwoorden.
Integreer NeetoDesk
met tools van derden.
Bekijk alle integraties
NeetoDesk is
concurrent op prijs
De meeste bedrijven brengen kosten in rekening bij gebruikers en besteden veel geld aan Google-advertenties om meer klanten te vinden. NeetoDesk doet het tegenovergestelde—wij houden de prijzen zo laag mogelijk en groeien via mond-tot-mondreclame, niet via advertentiebudgetten.
PrijsfilosofieNeetoDesk Mobiele App
Blijf onderweg verbonden met de NeetoDesk mobiele app. Reageer op tickets, krijg toegang tot klantinformatie, en houd je ondersteunings team productief waar je ook bent.
Word lid van de Neeto
Gemeenschap
Word lid van de Neeto Gemeenschap om functies voor te stellen, bugs te melden, vragen te stellen of te verkennen hoe anderen Neeto-producten gebruiken. Zie deze gemeenschap als jouw directe lijn naar de mensen die Neeto bouwen en naar mede-gebruikers die Neeto-tools gebruiken om dingen te bouwen.
Word nu lidKlaar om je
klantondersteuning naar een hoger niveau te tillen?
Laten we nu beginnen.