NeetoDesk Kenmerken
Ticket Aangepast#
Aangepaste ticketvelden
Voeg aangepaste velden toe aan tickets om extra informatie vast te leggen.
Canned responses
Bewaar en gebruik vooraf gedefiniëerde reacties voor veelvoorkomende klantvragen.
Aangepaste weergaven
Creëer gepersonaliseerde ticketweergaven om verschillende workflows te ondersteunen.
Privé-notities
Voeg interne notities toe aan tickets die alleen zichtbaar zijn voor jouw team.
Ticket-tags
Organiseer tickets met behulp van tags voor betere tracking en filteren.
Bulkacties
Voer acties op meerdere tickets tegelijk uit voor efficiëntie.
Klant-tags
Tag klanten voor een betere segmentatie en tracking.
Rond-robin routering
Verdeel tickets automatisch gelijkmatig over agenten in een roterende volgorde.
Load balancing routing
Balans ticketdistributie op basis van agentbelasting voor eerlijkheid.
Ticketactiviteitslog
Volg en bekijk alle acties en wijzigingen die zijn aangebracht in tickets.
Tickets samenvoegen
Combineer gerelateerde tickets tot één om redundantie te vermijden en de oplossing te vereenvoudigen.
Ticket Beheer#
Goedkeuringen
Stel goedkeuringsworkflows in voor bepaalde ticketacties.
Openingstijden
Definieer je openingstijden om af te stemmen op SLA-regels en beschikbaarheid.
Takenlijst
Organiseer taken in verband met elk ticket voor beter taakbeheer.
Klanttevredenheidsbeoordeling
Verzamel klantfeedback om de tevredenheid te meten en de service te verbeteren.
SLA-herinneringen & escalaties
Zorg voor tijdige reacties met SLA-herinneringen en escalaties.
E-mailmeldingen
Automatische waarschuwingen voor ticketupdates en activiteiten op je e-mail.
API-sleutels
Maak en beheer API-sleutels om verbinding te maken met externe tools en integraties.
Botsingsdetectie
Voorkom dubbele antwoorden door agenten te waarschuwen als een ticket al wordt behandeld.
Postbussen
Beheer meerdere e-mailinboxen voor betere organisatie.
Bedrijven
Organiseer tickets op basis van klantbedrijven voor betere tickettracking en ondersteuning.
Webformulieren
Creëer en beheer webformulieren voor het vastleggen van klantvragen.
Groepen
Wijs agenten toe aan groepen om specifieke soorten tickets of taken af te handelen.
Analytics
Toegang tot gedetailleerde rapporten om de team prestaties en tickettrends te volgen.
Sneltoetsen
Klik op Shift + ? om sneltoetsen voor snelle en gemakkelijke navigatie te zien.
Kennisbasis
Maak zelfservice artikelen om klanten te helpen problemen onafhankelijk op te lossen.
Aangepaste rollen en permissies
Stel permissies en rollen in om het toegangsniveau van teamleden te controleren.
Integraties#
GitHub
Synchroniseer tickets met GitHub voor issue tracking en ontwikkelingsondersteuning.
Linear
Integreer met Linear voor efficiënte project- en issuebeheer.
Zapier
Automatiseer workflows door NeetoDesk met andere applicaties via Zapier te verbinden.
Slack
Stuur ticketupdates naar Slack voor samenwerkende klantenondersteuning.
Webhooks
Ontvang webhooks bij specifieke triggers om je workflow te automatiseren.
NeetoPlanner
Verbind met NeetoPlanner voor gecoördineerd taakbeheer en planning.
Integreer NeetoDesk
met tools van derden.
Bekijk alle integraties
NeetoDesk is
concurrent op prijs
De meeste bedrijven brengen kosten in rekening bij gebruikers en besteden veel geld aan Google-advertenties om meer klanten te vinden. NeetoDesk doet het tegenovergestelde—wij houden de prijzen zo laag mogelijk en groeien via mond-tot-mondreclame, niet via advertentiebudgetten.
PrijsfilosofieNeetoDesk Mobiele App
Blijf onderweg verbonden met de NeetoDesk mobiele app. Reageer op tickets, krijg toegang tot klantinformatie, en houd je ondersteunings team productief waar je ook bent.
Word lid van de Neeto
Gemeenschap
Word lid van de Neeto Gemeenschap om functies voor te stellen, bugs te melden, vragen te stellen of te verkennen hoe anderen Neeto-producten gebruiken. Zie deze gemeenschap als jouw directe lijn naar de mensen die Neeto bouwen en naar mede-gebruikers die Neeto-tools gebruiken om dingen te bouwen.
Word nu lidKlaar om je
klantondersteuning naar een hoger niveau te tillen?
Laten we nu beginnen.