NeetoDesk Kenmerken
Ticket Aanpassing#
Aangepaste ticketvelden
Voeg aangepaste velden toe aan tickets om extra informatie vast te leggen.
Kant-en-klare reacties
Bewaar en gebruik vooraf gedefinieerde antwoorden voor veelvoorkomende klantvragen.
Aangepaste weergaven
Creëer gepersonaliseerde ticketweergaven om verschillende workflows aan te passen.
Privé notities
Voeg interne notities toe aan tickets die alleen zichtbaar zijn voor jouw team.
Ticket-tags
Organiseer tickets met behulp van tags voor betere opvolging en filtering.
Bulkacties
Pas acties toe op meerdere tickets tegelijk voor efficiëntie.
Klant-tags
Tag klanten voor betere segmentatie en opvolging.
Round robin-routing
Verdeel tickets automatisch gelijkmatig over agents in een roterende volgorde.
Load balancing-routing
Balans ticketverdeling op basis van de werklast van de agent voor eerlijkheid.
Ticket activiteitslog
Volg en bekijk alle acties en wijzigingen die aan tickets zijn aangebracht.
Tickets samenvoegen
Combineer gerelateerde tickets in één om redundantie te voorkomen en de oplossing te vereenvoudigen.
Ticket Beheer#
Goedkeuringen
Stel goedkeuringsworkflows in voor bepaalde ticketacties.
Kantooruren
Definieer je kantooruren om overeen te komen met SLA-regels en beschikbaarheid.
Taaklijst
Organiseer taken die verband houden met elk ticket voor beter taakbeheer.
Klanttevredenheidsbeoordeling
Verzamel klantfeedback om tevredenheid te meten en de service te verbeteren.
SLA-herinneringen & escalaties
Zorg voor tijdige reacties met SLA-herinneringen en escalaties.
E-mailmeldingen
Automatische meldingen voor ticketupdates en activiteiten via e-mail.
API-sleutels
Creëer en beheer API-sleutels om verbinding te maken met tools en integraties van derden.
Botsdetectie
Voorkom dubbele reacties door agents te waarschuwen als een ticket al in behandeling is.
Postvakken
Beheer meerdere e-mailinboxen voor betere organisatie.
Bedrijven
Organiseer tickets per klantbedrijven voor betere ticketopvolging en ondersteuning.
Webformulieren
Maak en beheer webformulieren voor het verzamelen van klantvragen.
Groepen
Wijs agents toe aan groepen om specifieke soorten tickets of taken aan te pakken.
Analyse
Toegang tot gedetailleerde rapporten om team- en tickettrends te volgen.
Sneltoetsen
Klik Shift + ? om sneltoetsen te zien voor snelle en gemakkelijke navigatie.
Kennisbank
Creëer zelfservice-artikelen om klanten te helpen problemen onafhankelijk op te lossen.
Aangepaste rollen en machtigingen
Stel machtigingen en rollen in om de toegangsniveaus van teamleden te beheren.
Integraties#
GitHub
Synchroniseer tickets met GitHub voor probleemtracking en ontwikkeling-gerelateerde ondersteuning.
Linear
Integreer met Linear voor efficiënt project- en probleembeheer.
Zapier
Automatiseer workflows door NeetoDesk met andere toepassingen via Zapier te verbinden.
Slack
Stuur ticketupdates naar Slack voor gezamenlijke klantenondersteuning.
Webhooks
Ontvang webhooks bij specifieke triggers om je workflow te automatiseren.
NeetoPlanner
Verbind met NeetoPlanner voor gecoördineerd taakbeheer en planning.
Integreer NeetoDesk
met tools van derden.
Bekijk alle integraties
NeetoDesk is
concurreren op prijs
De meeste bedrijven rekenen gebruikers kosten en besteden veel aan Google advertenties om meer te vinden. NeetoDesk doet het tegenovergestelde—we houden de prijzen zo laag mogelijk en groeien door mond-tot-mondreclame, niet door advertentiebudgetten.
Prijs FilosofieNeetoDesk Mobiele App
Blijf onderweg verbonden met de NeetoDesk mobiele app. Reageer op tickets, toegang tot klantinformatie en houd je ondersteuningsteam productief, waar je ook bent.
Word lid van de Neeto
Gemeenschap
Word lid van de Neeto Gemeenschap om functies voor te stellen, bugs te rapporteren, vragen te stellen of te ontdekken hoe anderen Neeto-producten gebruiken. Beschouw deze gemeenschap als jouw directe lijn naar de mensen die Neeto bouwen en naar medegebruikers die Neeto-tools gebruiken om dingen te bouwen.
Sluit nu aanKlaar om je
klantenondersteuning te verbeteren?
Laten we nu aan de slag gaan.