Automatische BCC in NeetoDesk zet een vast e-mailadres in de BCC van ticketmails, zodat een kopie van elk bericht in die inbox terechtkomt zonder dat klanten het zien. Je stelt dit eenmalig per mailbox in onder Mailbox Configuration door automatische BCC aan te zetten en het adres in te vullen. Agenten hoeven er niet aan te denken het bij elk antwoord toe te voegen.
Teams gebruiken een automatisch BCC-adres om elk supportgesprek te archiveren in een externe mailbox, managers of accountteams op de hoogte te houden van ticketupdates, of gegevens bij te houden voor compliance en audits. Omdat de ontvanger in de BCC staat, zien klanten alleen het antwoord van de agent en blijft de interne kopie buiten het gesprek.