Met bulkacties in NeetoDesk werk je veel tickets tegelijk bij in plaats van ze een voor een te openen. Selecteer de tickets op het tabblad Tickets, klik op Take Action en kies in de keuzelijst wat je wilt toepassen. De wijziging geldt in één stap voor alle geselecteerde tickets.
Beschikbare acties zijn onder meer tickets samenvoegen, de toegewezen agent wijzigen, de status bijwerken, spam melden en tickets naar de prullenbak verplaatsen. Teams gebruiken bulkupdates om een wachtrij opnieuw te verdelen wanneer een agent afwezig is, een reeks opgeloste tickets na een storing te sluiten of een golf aan spam op te ruimen. Zo blijft het opschonen van de wachtrij snel en besteden agenten hun tijd aan het beantwoorden van klanten.