Grupy agentów w NeetoChat skupiają członków zespołu obsługujących podobne rodzaje zapytań. Utwórz grupę, nadaj jej nazwę, dodaj członków i wybierz opcję zarządzania obciążeniem, która określa, jak przychodzące zadania są dzielone między osoby w tej grupie.
Małe zespoły mogą przypisywać rozmowy bezpośrednio agentom. Wraz ze wzrostem liczby zapytań grupy takie jak Billing, HR czy Technical Support pomagają kierować każde zapytanie do osób, które najlepiej na nie odpowiedzą. Zarządzanie obciążeniem rozkłada pracę między członków grupy, aby żaden agent nie był przeciążony, gdy inni nie mają zajęcia. Grupy współpracują też z regułami automatyzacji i gotowymi odpowiedziami, które mogą przypisać rozmowę zespołowi.