Działania masowe w NeetoDesk pozwalają aktualizować wiele zgłoszeń naraz, bez otwierania każdego z nich. Zaznacz zgłoszenia w zakładce Tickets, kliknij Take Action i wybierz z listy rozwijanej, co chcesz zastosować. Zmiana obejmie wszystkie zaznaczone zgłoszenia w jednym kroku.
Dostępne działania to scalanie zgłoszeń, zmiana przypisanego agenta, aktualizacja statusu, zgłaszanie spamu i przenoszenie zgłoszeń do kosza. Zespoły używają masowej aktualizacji zgłoszeń, aby przekazać kolejkę, gdy agent jest nieobecny, zamknąć pakiet rozwiązanych zgłoszeń po awarii lub usunąć falę spamu. Porządkowanie kolejki idzie szybko, a agenci poświęcają czas na odpowiedzi dla klientów.