Godziny pracy w NeetoDesk określają, kiedy Twój zespół wsparcia pracuje. Administratorzy tworzą harmonogram, wybierając strefę czasową, ustawiając godziny pracy i dodając dni wolne. Mogą też utworzyć więcej niż jeden harmonogram, na przykład dla każdego regionu lub zespołu, aby odzwierciedlić rzeczywistą obsadę działu wsparcia.
Godziny pracy wpływają na resztę konfiguracji. Mogą na nich opierać się widoki, reguły automatyzacji i raporty, a liczniki SLA uwzględniają tylko czas pracy, więc zgłoszenie, które wpłynie w piątek wieczorem, nie zostanie oznaczone jako spóźnione w weekend. Harmonogram możesz przypisać do grupy, co sprawdza się w zespołach z różnych regionów lub pracujących na różnych zmianach, na przykład w dziennym zespole wsparcia i osobnym zespole weekendowym.