Potwierdzenia odczytu w NeetoDesk pokazują, czy klient zobaczył odpowiedź wysłaną przez Twój zespół. Odpowiedź jest oznaczana jako przeczytana, gdy klient otworzy zgłoszenie w portalu klienta lub gdy jego program pocztowy załaduje mały piksel śledzący w e-mailu z powiadomieniem. Przy odpowiedzi pojawia się zielona podwójna ikona zaznaczenia, a po najechaniu na nią widać, kiedy została po raz pierwszy wyświetlona.
Agenci korzystają z tego, aby zdecydować, kiedy się przypomnieć. Jeśli klient nie otworzył wysłanego rozwiązania, warto o nim przypomnieć. Jeśli przeczytał je kilka dni temu i się nie odezwał, zgłoszenie może być gotowe do zamknięcia. Potwierdzenia odczytu są wskazówką, a nie dowodem, ponieważ skanery antyspamowe, odbiorcy w kopii i ustawienia prywatności mogą wpływać na działanie piksela. Administratorzy włączają tę funkcję w ustawieniach Tickets.