Dziennik aktywności zgłoszeń w NeetoDesk przechowuje pełną historię wszystkich działań podjętych w zgłoszeniu. Wybierz Show activities z menu zgłoszenia, a każda zmiana pojawi się w rozmowie w kolejności chronologicznej, pomiędzy odpowiedziami. Dzięki temu masz ścieżkę audytu pokazującą, jak zgłoszenie zmierzało do rozwiązania.
Dziennik zapisuje też każdy e-mail wysłany przez NeetoDesk w związku ze zgłoszeniem, w tym odpowiedzi automatyczne, e-maile z eskalacjami SLA, ankiety satysfakcji klienta i powiadomienia o nieudanym doręczeniu. Każdy wpis pokazuje odbiorcę, czas wysłania i treść wiadomości, z możliwością podglądu oryginalnego e-maila. Nieudane wysyłki są oznaczone na czerwono, więc liderzy zespołów mogą potwierdzić, co klient faktycznie otrzymał, i wychwycić, gdzie zgłoszenie utknęło.