As notas privadas do NeetoChat permitem que os agentes adicionem comentários internos a uma conversa de chat ao vivo. As notas nunca são exibidas ao cliente, então sua equipe pode falar abertamente sobre o caso, compartilhar contexto e registrar decisões ao lado das mensagens a que elas se referem.
Os agentes usam notas internas para registrar detalhes importantes, explicar por que um reembolso foi aprovado ou pedir a opinião de um colega antes de responder. Para adicionar uma, abra a conversa, mude para Note na área de mensagens e escreva o texto. Você também pode manter notas adicionais no painel lateral, com um contexto mais longo que quem assumir o chat depois deve ler primeiro.