Os grupos de agentes do NeetoDesk permitem organizar sua equipe de help desk de acordo com o funcionamento da sua empresa. Você pode criar grupos como RH, Financeiro ou Engenharia, adicionar uma descrição, escolher os agentes de cada grupo e vincular um horário de atendimento. Administradores, ou agentes com uma função personalizada que permita isso, podem criar e gerenciar grupos.
Qualquer ticket pode então ser atribuído a um grupo pela lista suspensa de grupos na página de detalhes do ticket ou direto na lista Unresolved Tickets. Empresas com vários departamentos usam isso para enviar dúvidas de cobrança ao financeiro e problemas técnicos à engenharia, para que as pessoas certas vejam cada solicitação.
A atribuição a grupos também pode ser feita por regras de automação, por exemplo, atribuindo ao grupo Billing todo ticket vindo de uma caixa de entrada de cobrança. Os relatórios então mostram o desempenho de cada grupo, para que os gestores vejam como cada equipe está indo.