A detecção de colisão de tickets do NeetoDesk avisa os agentes quando outra pessoa já está trabalhando no mesmo ticket. Se um colega está atuando em um ticket ou já respondeu a ele, o NeetoDesk avisa você antes de enviar sua própria resposta.
Colisões são comuns em filas movimentadas, em que vários agentes pegam tickets da mesma lista, ou quando uma caixa de entrada compartilhada recebe uma leva de solicitações urgentes. Sem um aviso, dois agentes podem enviar respostas diferentes ou tomar ações conflitantes no mesmo ticket e confundir o cliente. Com os alertas de colisão, o segundo agente pode recuar e passar para outro ticket, assim o cliente recebe uma única resposta clara e nenhum trabalho é duplicado.