Um endereço Reply-To personalizado no NeetoDesk controla para onde vão as respostas dos clientes quando eles respondem a um e-mail de ticket. Por padrão, o campo Reply-To aponta para sua caixa de entrada do NeetoDesk ou para o endereço do Gmail ou Outlook conectado, para que cada resposta volte ao ticket. Ativar a opção personalizada permite informar outro endereço de e-mail para receber essas respostas.
Isso ajuda equipes que precisam que as respostas dos clientes cheguem primeiro a uma caixa de entrada específica, como um endereço compartilhado monitorado por outro departamento ou sistema. Como o NeetoDesk deixa de receber essas respostas diretamente, configure o encaminhamento do endereço Reply-To personalizado de volta para sua caixa de entrada do NeetoDesk. Assim as respostas continuam sendo adicionadas como atualizações do ticket, e os agentes mantêm o histórico completo da conversa.