O registro de atividades de tickets do NeetoDesk mantém um histórico completo de cada ação feita em um ticket de suporte. Escolha Show activities no menu do ticket, e cada alteração aparece na conversa em ordem cronológica, entre as respostas. Isso dá a você uma trilha de auditoria de como o ticket avançou até a resolução.
O registro também guarda cada e-mail que o NeetoDesk envia sobre o ticket, incluindo respostas de automação, e-mails de escalonamento de SLA, pesquisas de satisfação do cliente e alertas de falha na entrega. Cada entrada mostra o destinatário, o horário de envio e o texto da mensagem, com a opção de ver o e-mail original. Envios com falha aparecem em vermelho, para que os líderes de equipe confirmem o que o cliente realmente recebeu e identifiquem onde um ticket travou.