O NeetoKB permite adicionar palavras-chave a cada artigo da base de conhecimento, para que os leitores o encontrem mesmo quando os termos da busca não aparecem no título nem no texto. Um artigo sobre cobrança, por exemplo, também pode aparecer em buscas por preços, faturamento ou contabilidade depois que você adiciona essas palavras como palavras-chave.
As palavras-chave ficam na configuração de cada artigo, ao lado do título da página, da meta descrição e do link da URL. As equipes de suporte as usam para acompanhar o vocabulário que os clientes realmente digitam, e as mesmas palavras-chave ajudam os mecanismos de busca a entender o assunto do artigo. O resultado são menos buscas sem resposta na sua central de ajuda e mais chances de aparecer bem posicionado nos resultados de busca.